Embras - Outubro 2007 / Junho 2011 - Retornei para a EMBRAS outubro de 2007 com a finalidade de organizar o marketing e as relações comerciais. Nos primeiros 2 meses isso foi realizado, modificando o site para um portal adequado às necessidades de exposição da empresa e à necessidade de integração do portal com diversas aplicações online da mesma.
- Após esse período a empresa percebeu a necessidade de organizar seus processos de trabalho e se tornar uma empresa focada em projetos.
- Comecei então a trabalhar como supervisor de suporte técnico em um experimento piloto que visava demonstrar a eficiência de novos métodos em um grupo de suporte. Implementei novos padrões de atendimento, cronogramas e novas relações com outros departamentos, focadas em projetos.
- Após o sucesso com esse grupo experimental, passei a gerente de service desk com a missão de organizar todo o suporte da empresa, passando do modelo reativo para um modelo pró-ativo e que utilizasse das boas práticas da ITIL.
- Agora, depois de 2 anos de trabalho, conseguimos modificar o suporte da empresa e as relações entre departamentos para atender um fluxo bem definido, com regras de atendimento, pontos de controle, segregação de atividades.
- Fui responsável nesse período também, por contratações, processos seletivos, treinamentos de pessoal, relação com clientes e controle de qualidade de atendimento.
- Hoje a Embras tem um suporte estável, trabalhando pró-ativamente em função do cliente e ativo o suficiente para propor melhorias nos produtos e serviços da mesma.
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